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Ils sont simples et clairs
Notre CONTRAT de CONFIANCE : un engagement de qualité
C’est notre premier devoir envers vous : vous transporter dans les meilleures conditions de sécurité.
Respect scrupuleux de la législation des transports, personnel formé, matériel fiable se conjuguent pour arriver à cet objectif primordial.
Dans toutes nos activités, nous vous proposons toujours des autocars avec des équipements adaptés aux transports concernés.
Nos autocars arrivent toujours 15 minutes avant l’heure de départ prévue (30 minutes pour les voyages de plusieurs jours). Parce qu’un bon déplacement commence toujours par un départ à l’heure !
Nous vous proposons des prix très compétitifs par rapport aux prestations proposées. Le transport voyageurs est un secteur très concurrentiel et nous évoluons dans ce marché concurrentiel depuis toujours.
Une grande différence de prix cache souvent une différence de prestations : n’hésitez pas à nous en parler si cela se produit, nous analyserons ensemble les offres en détail.
En effet, nous n’avons pas la prétention d’être systématiquement les moins chers du marché, mais celle de vous offrir le meilleur rapport prix/sécurité/confort.
Notre croissance permanente depuis plus de 50 ans nous confirme chaque jour la pertinence de cette politique commerciale, validée par notre très nombreuse et fidèle clientèle.
Un programme de certification qualité
Afin de toujours progresser et de valider officiellement la qualité de l’entreprise, tant en interne qu’en externe, les Cars FAROUAULT ont adhéré à un programme de certification qualité.
La certification a été obtenue le 23 Janvier 2013.
L’information des usages est affichée aux arrêts.
L’entreprise assure la maintenance de tout ou partie de l’information fixe (selon convention).
L’information est affichée pour chaque parcours à l’avant et à l’intérieur du véhicule.
Les usagers sont informés sur les horaires et les tarifs de ses services.
Les documents d’information sont disponibles dans les cars et dans les lieux d’accueil. La liste des documents en référence est définie pour chaque convention.
Une rencontre avec chaque autorité organisatrice est proposée au minimum une fois par an. L’entreprise propose au minimum un bilan annuel avec chaque Autorité Organisatrice afin de présenter les résultats liés aux engagements de service et de recueillir les observations et pistes d’améliorations.
Les horaires définis sont respectés sauf aléas justifiés de la circulation (accident, manifestation, travaux).
Le car dessert l’ensemble des points d’arrêts définis. En cas de modification planifiée de desserte, un panonceau sera placé à l’arrêt non desservi et dans les cars, 48 heures, jours ouvrés, avant la modification du service.
Le personnel est courtois, aimable et disponible. L’entreprise développe un état d’esprit tourné vers le client en sensibilisant tout personnel aux notions de courtoisie, d’amabilité et de disponibilité, de façon à améliorer les relations avec les usagers, les donneurs d’ordre et les autres usagers de la route.
L’accueil des clients est assuré dans les locaux de l’entreprise. Des espaces d’attente propres et confortables sont mis à la disposition des donneurs d’ordre et des passagers dans les locaux des entreprises.
Le personnel du standard minimise les délais d’attente lors de la réception de l’appel.
En dehors des heures d’ouverture, un message enregistré donne des informations sur les horaires d’ouverture du standard.
Le personnel de conduite et d’accueil porte une tenue propre et correcte.
Les objets trouvés dans les cars sont récupérables au centre d’exploitation.
Dans tous les points d’accueil et dans les centres téléphoniques, un « cahier client » recueille les réclamations, remarques et suggestions des passagers
Le matériel roulant est maintenu en bon état de propreté.
Le voyage s’effectue dans les conditions de confort optimales.
Chaque employé est formé dans son domaine de responsabilité afin de garantir à ses clients (donneurs d’ordre comme passagers) professionnalisme, qualité et sécurité de service.
La maintenance du matériel roulant est réalisée de manière à prévenir des incidences techniques sur le service client. Des visites préventives sont planifiées par le service de maintenance. Les plannings d’entretien respectent les cahiers des charges des constructeurs, sauf quand l’utilisation de techniques appropriées définies par le fournisseur, autorise une amélioration de ces délais.
Les conducteurs sont responsables de la sécurité des passagers et des autres usagers de la route. Les conducteurs sont sensibilisés à la sécurité routière par une formation spécifique.
La certification qualité est pilotée en permanence par le RAQ, interne à l’entreprise.
L’entreprise est engagée dans la démarche environnementale « Objectif CO² »
Piloté par l’ADEME, c’est une Charte d’engagement volontaire à la réduction des émissions de CO², qui représente un gage de qualité et de respect de l’environnement pour tous nos clients. La charte liste des actions concrètes permettant aux entreprises de réaliser des économies de carburant et donc de réduire leurs émissions de CO2. C’est un engagement de tous les jours avec pour objectif : la réduction de de la pollution sur nos installations, nos véhicules, nos méthodes de travail au quotidien.
Avons été agréé par la commission du 14/06/2018.
Depuis mars 2020, le label Objectif CO2 est également accessible aux entreprises effectuant du transport routier de voyageurs.
« Nous faisons partie des 10 entreprises de transport routier de voyageurs ayant expérimenté le label au niveau national et des 6 premières labellisées, le 10 mars 2020. »
Ce label atteste notre niveau de performance environnementale, avec l’atteinte d’un taux d’émission de GES particulièrement bas (suivant le référentiel Handbook Emission Factors for Road Transport [HBEFA]). Ce label, officiel, reconnu par les instances publiques, est délivré pour une durée de 3 ans, après un audit réalisé par un expert indépendant, habilité par l’ADEME.
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